接客の質向上の秘訣①『点呼』【山口第一交通グループ】
2019.07.09
山口のタクシーで最大手の山口第一交通グループです。
「タクシーはドライバーの接客態度が悪い」
と感じたことはありませんか?
しかしながら、山口第一交通グループでは、
多くのお客様から
「便利で」「快適に」
タクシーをご利用いただいております。
では、その秘訣とは何でしょうか?
秘訣①:点呼で気持ちを引き締める
ほとんどの会社員は毎朝朝礼を行っていると思いますが、タクシードライバーの場合はそれを『点呼』と呼びます。
また、多くのタクシー会社では流れ作業のように行います。しかしながら、山口第一交通グループでは接客の質向上の場として使っています。
(朝礼での挨拶)
毎朝の点呼時の挨拶では、
全員が大きな声で気持ちよく挨拶をしています。
この挨拶がしっかりできているからこそ、
お客様に対しても丁寧な挨拶が出来るようになっています。
また、全員での挨拶や連絡事項の他にも、
「企業理念やミッション」をドライバー全員で復唱して気持ちを引き締めています。
(企業理念やミッションの復唱)
企業理念では、
・お客様の“笑顔”が私たちの喜びです。
・私たちは最上級の、安心・安全・サービスをお届けするプロフェッショナルです。
という、
『山口で自社のタクシーを利用するお客様全員に、喜んでいただくことを第一に考えて接客対応する』
ことを、使命として仕事に励んでいます。
山口で快適にタクシーをご利用される際は、「山口第一交通グループ」にお気軽にお問い合わせください。
24時間営業、年中無休でお待ちしております。
履歴書不要!私服OK!
業界のこと、仕事内容、給与、研修内容まで全部教えます
山口第一交通では、いきなり面接ではなく、まずタクシー会社の正しい姿を知ってもらうために、会社説明会を開催します。
毎月に二回程度、様々な会場で会社説明会を行っております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
〇 タクシーを呼ばれる際は…、
24時間営業・年中無休でお待ちしております。
・山口市 【いさむや第一交通株式会社】
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